آخر تحديث: 4/3/2025
نحن في AMIRAXA نحرص على رضا عملائنا ونوفر سياسة إرجاع واسترداد مرنة لضمان تجربة تسوق مريحة. يرجى قراءة السياسة التالية بعناية قبل تقديم طلب إرجاع.
1. شروط الإرجاع
يحق لك إرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام.
- إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي قمت بطلبه.
- إذا لم يتم فتح المنتج أو استخدامه، ويظل في حالته الأصلية مع التغليف الأصلي.
مدة الإرجاع: يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 2 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية وقانونية، ومنها:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- مستحضرات التجميل والعناية الشخصية بعد فتحها.
- المنتجات التي تم شراؤها بخصومات خاصة أو عروض ترويجية (ما لم تكن تالفة أو معيبة).
3. عملية الإرجاع والاسترداد
- طلب الإرجاع: يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [بريدك الإلكتروني] أو من خلال نموذج الاتصال على موقعنا مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- مراجعة الطلب: سنقوم بمراجعة طلبك خلال 3 يومًا والرد عليك بالموافقة أو الرفض.
- إعادة الشحن: في حال الموافقة، يجب إرسال المنتج إلى عنواننا المحدد مع تحمل العميل تكاليف الشحن (إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تم إرساله عن طريق الخطأ).
- الاسترداد: بمجرد استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة طلب الاسترداد خلال 8 يومًا عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
4. استبدال المنتجات
إذا كنت ترغب في استبدال المنتج، يرجى اتباع نفس خطوات الإرجاع وطلب المنتج البديل، مع دفع أي فرق في السعر إن وجد.
5. التغييرات في السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الإرجاع والاسترداد في أي وقت وفقًا لمتطلباتنا التجارية. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.
6. الاتصال بنا
إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الإرجاع والاسترداد، لا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@amiraxa.com أو من خلال نموذج الاتصال على موقعنا.
شكراً لتسوقكم مع AMIRAXA!